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title: "No se actualiza la bandeja de intercambio"
description: "Errores de correo o configuración impiden actualizar la bandeja."
type: "docs"
category: "doc"
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authors: [Anonymous]
date: "2024-03-19"
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# No se actualiza la bandeja de intercambio

Los principales motivos de por los cuales la bandeja de intercambio no se está actualizando son los siguientes:

* Cambio de contraseña del correo
* Configuración errónea en LibreDTE

## ¿Cómo puedo verificar que el correo este configurado?

Para revisar que el correo se encuentre configurado debe realizar lo siguiente:

1. Hacer clic sobre el logo de la empresa e ingresar en "Configuración de la empresa"

![Configuración de la empresa](https://www.libredte.cl/img/content/docs/solucion-de-problemas/recepcion-de-documentos/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio-1.png)

2. Ir a la pestaña "Facturación"

![Facturación](https://www.libredte.cl/img/content/docs/solucion-de-problemas/recepcion-de-documentos/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio-2.png)

3. Ir al recuadro "Correo contacto empresas (intercambio)" y hacer clic en las opciones "probar correo", específicamente en el campo "Proveedor entrada"

![Correo contacto empresas (intercambio)](https://www.libredte.cl/img/content/docs/solucion-de-problemas/recepcion-de-documentos/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio-3.png)

Para saber que se encuentran bien configurados se abrirá automáticamente una ventana que nos indicará la cantidad de mensaje que hay en el correo, por ejemplo:

![Cantidad de mensajes en correo](https://www.libredte.cl/img/content/docs/solucion-de-problemas/recepcion-de-documentos/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio-4.png)

## ¿Existe algún error en la configuración?

Hay casos donde el mensaje que le muestra la pestaña emergente muestre error, tal como la siguiente imagen:

![error](https://www.libredte.cl/img/content/docs/solucion-de-problemas/recepcion-de-documentos/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio/no-se-actualiza-la-bandeja-de-intercambio-5.png)

En ocasiones solo es por los datos de acceso del correo de intercambio, en caso donde no resulte ser lo indicado, deberá comunicarse con soporte.

## ¿Qué hago para evitarlo?
Se recomienda que si realiza algún cambio en su correo, tales como modificar la contraseña debe actualizar los datos correspondientes en su plataforma o abrir un ticket de soporte ["Ticket de soporte"](https://www.libredte.cl/help) para que así nosotros realicemos la configuración del correo.
[![Watch video](https://img.youtube.com/vi/VFoE88s5LLc/hqdefault.jpg)](https://www.youtube.com/watch?v=VFoE88s5LLc)



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Last updated on 20/08/2026